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  • 報失流動電話

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    為免產生額外收費,請立即親臨門市申請暫停流動電話服務及補領SIM卡。

    如閣下未能即時親臨門市辦理補領SIM卡。請立即致電7777 1010 按快捷鍵 1 > 輸入手提號碼 及 密碼>1 > 1 申請即時暫停流動電話服務。

    備註: 1.為保障客戶利益,申請即時暫停流動電話服務需核實登記人身份,故此不接受電郵方式報失。
    2.如於合約期內報失,必須於7天內補領SIM卡,否則視作違約處理。
    3.遺失SIM卡須承擔服務暫停前之其後收費(如有);
    4.新SIM卡於補領後2小時生效。

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  • 查詢最新流動數據計劃,其他語音計劃

  • 查詢 LiKE 1OO服務及 「4G隨時用數據服務計劃加強版」
     
    查詢 LiKE 1OO服務及 「4G隨時用數據服務計劃加強版」 之詳細內容, 請瀏覽
    申請SUN Mobile服務計劃,請登記人攜同香港居民身份證及三個月內發出之有效香港地址證明 ,親臨任何一間門市辦理。

    有關門市地址及營業時間,請按此
  • 成功申請上台後的服務啟用日期
     
    新號碼上台,服務會於2小時內生效。攜號轉台,服務最快可於申請後3天生效。

    歡迎到門市查詢詳情。 有關門市地址,請瀏覽

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  • 手機上網設定
     
    有關iPhone 手機上網設定,請按此
    有關Android 手機上網設定,請按此

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  • 一般查詢

  • 查詢現有服務計劃內容
     
    有關 閣下已登記之服務計劃內容,請按此查詢。

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  • 查閱合約
     
    閣下可於「我的檔案」內查看2016年4月27日或以後所簽定之合約,
    於2016年4月27日或以前所簽定之合約,請致電24小時客戶服務熱線7777 1010與我們聯絡。

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  • 於海外使用現時之話音及數據服務計劃
     
    服務計劃內包括之使用量只適用於香港本地使用。有關漫遊及國際收費詳情,請按此

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  • 短訊服務收費
     
    於香港發送到SUN Mobile、1O1O及csl 客戶之文字短訊為網內短訊。於香港傳送至香港其他網絡的用戶之文字短訊則為網外短訊,每個收費$0.6。由香港傳送至海外網絡的用戶之文字短訊則為國際短訊,每個收費$2。於外地傳送至SUN Mobile、1O1O及csl客戶之文字短訊,每個收費$3;於外地傳送至香港其他網絡用戶之文字短訊,每個收費$3.6;於外地傳送至外地用戶之文字短訊,每個收費$4。每個短訊最多可包括連空白位及標點符號在內160個英文字母或70個非英文字母。如短訊內同時包含英文及非英文字母,字數上限為70。如超過此字數上限,你的短訊將被分拆為幾個短訊發送,每個短訊均需收費。

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  • 多媒體短訊服務
     
    於香港傳送至香港任何網絡的用戶之多媒體短訊,每個收費$2。國際多媒體短訊:於香港傳送至海外網絡的用戶之多媒體短訊,每個收費$5。每個多媒體短訊上載文件大小限制為300kbytes。漫遊多媒體短訊:於外地傳送至香港任何網絡的用戶之多媒體短訊及於外地傳送至外地用戶之多媒體短訊,需繳付漫遊數據費用,收費詳情請按此

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  • 網絡意見
  • 更換或補領智能卡(SIM卡)
     
    如欲更換電話智能卡(SIM卡),請註冊客戶親臨任何一間門市辦理。手續費為HK$10或更換八達通SIM卡手續費為$100。

    備註:新SIM卡於更換後約2小時生效。

    有關門市地址及營業時間,請按此

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  • 更改登入密碼
     
    閣下可以按此選擇「忘記密碼」或 「首次登入」,請準備閣下的手機以短訊形式接收驗證碼以完成整個程序。

    步驟如下:
    1. 輸入電話及身份証號碼頭6位數字
    2. 按「獲取驗證碼」
    3. 收到驗證碼SMS
    4. 輸入驗證碼後即可輸入自設的新密碼

    提提您:你也可以於SUN Mobile 應用程式與我們聯絡,如果你還沒有下載請按此

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  • 更改收取賬單方法
     
    如欲收取電郵賬單或短訊賬單(SMS)可按此,選擇「賬單方法」然後按「確定」。如欲收取郵寄賬單,須由註冊客戶到門市填寫表格辦理,郵寄賬單需繳交$30/月。

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  • 更改信用卡資料
     
    請按「我的個人資料」版面選擇「更改信用卡資料」以更新你的自動轉賬信用卡資料。

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  • 更改電郵地址
     
    更改電郵地址,請按此

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  • 更改登記地址
     
    如欲更改登記地址,須由註冊客戶帶備香港居民身份證及三個月內發出之有效香港地址證明到門市填寫表格辦理。

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  • 更改服務號碼
     
    如欲更改流動電話號碼,請註冊客戶親臨任何一間門市辦理,
    手續費為$300.

    有關門市地址及營業時間,請按此

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  • 更改註冊客戶
     
    如欲更改註冊客戶,現有註冊客戶及新註冊客戶必須親臨任何一間門市填寫表格,新註冊客戶須帶備香港居民身份證及三個月內發出之有效香港地址證明以更改註冊客戶資料。手續費為HK$10。如承諾期內更改註冊客戶,需要付清餘下承諾期之月費方可申請。

    有關門市地址及營業時間,請按此
    如欲查詢承諾期,請按此

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  • 更改收集和使用個人資料作直接促銷用途之設定
     
    前往直接促銷表格,請按此

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  • 因機主死亡而更改註冊客戶
     
    如客戶因死亡而需更改註冊客戶, 請帶同以下文件到門市辦理。手續費為HK$10。
    1. 客戶死亡証明(死亡証/火葬紙)
    2. 客戶身份証副本
    3. 申請人書面申請書
    4. 申請人身份証正本
    5. 申請人最近三個月內有效之住址証明


    申請人請注意:
    1. 須取代現有客戶繼續履行現有客戶與SUN Mobile就有關流動電話號碼提供流動電話服務 之現有協議;
    2.須繳付所有與該流動電話號碼賬戶有關的費用,不論該費用是於生效日期之前或後所引致的

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  • 更改服務計劃及增值服務

  • 續約
     
    有關續約事宜,可登入SUN Mobile app或登入 「自助續約」 辦理,你亦可致電客戶服務熱線7777 2727與我們聯絡。(辦公時間:上午10時至下午10時)

    註:網上自助續約服務只適用於指定數據服務計劃之客戶。

    下載SUN Mobile app: http://sunmobile.com.hk/app/dl

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  • 於香港接收短訊
     
    如未能於香港接收短訊(SMS):
    1. 請檢查你的手機短訊儲存量是否已達上限;
    2. 請於手機設置設定訊息中心號碼為 +852 9028 8000;


    請注意: 已刪除的短訊(SMS)不能復原。

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  • 設定留言信箱密碼
     
    請透過服務號碼致電*988後按9,然後選擇相關之設定。
    如 閣下有進一步查詢,請致電24小時客戶服務熱線7777 1010。

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  • 聽取留言信箱
     
    如使用服務號碼致電留言信箱請致電*988,如使用其他電話致電請致電9886 6622。 有關留言信箱之詳情,請瀏覽

    於海外聽取留言,可使用SUN Mobile流動電話服務﹝需計算漫遊話音收費﹞或 當地固網電話/流動電話服務﹝需計算當地電訊商之IDD收費﹞致電SUN Mobile流動電話之留言信箱號碼 +852 98866622 。
    使用SUN Mobile流動電話服務於海外致電留言信箱聽取留言之漫遊話音收費詳情,請按此

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  • 取消留言信箱
     
    如欲取消留言信箱,請致電24小時客戶服務熱線7777 1010,按1 輸入流動電話號碼、密碼後再按1及2 聯絡客戶服務員。

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  • 留言的保留時間
     
    留言信箱的留言會於系統內保存72小時;逾時沒有接收的留言將不能讀取。
    於留言信箱刪除的留言並不能復原。

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  • 設定個人歡迎語
     
    設定留言信箱歡迎語,請用服務號碼致電*988後按9、再按1然後跟隨語音系統指示,錄製歡迎語。

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  • 遙控飛線
     
    如使用非登記之流動電話號碼初次啟動遙控來電轉駁(遙控飛線)需致電客戶服務熱線 7777 1010 辦理。使用本機或其後於香港境內設定請致電9267 1233 或於海外設定請致電+852 9267 1233 (需收取漫遊或IDD費用) 如欲更改遙控來電轉駁之密碼,請撥打9267 1233後輸入流動電話號碼、密碼後按9選擇相關之設定。

    有關遙控來電轉駁之詳情,請瀏覽

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  • 拍住賞智能卡(SIM卡)
     
    如欲更換至拍住賞SIM卡,請註冊客戶親臨任何一間門市辦理。有關詳情,請瀏覽 請瀏覽

    註:
    1. 新電話智能卡(SIM卡)於更換後約2小時生效。
    2. 如欲將新SIM卡添加至現有之拍住賞賬戶或將現有之拍住賞賬戶餘額轉至新SIM卡,請致電拍住賞熱線2888 0000辦理。

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  • Wifi 服務
     
    有關Wi-Fi服務的使用方法及設定,請按此

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  • 「成日聽」接駁鈴聲
     
    有關「成日聽」接駁鈴聲的詳情,請按此

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  • 八達通SIM Card
     
    有關八達通SIM Card服務的使用方法及設定,請按此。有關自動增埴八達通/八達通流動電話卡(SIM)事宜,請瀏覽 或致電2266 2338向八達通顧客服務熱線查詢詳情。

    註:八達通流動電話卡內的餘額不能轉移,您可向八達通有限公司申請註銷八達通流動電話卡及退款,然後增值至另一張八達通流動電話卡。

    如欲申請註銷八達通流動電話卡及退款,請瀏覽

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  • MOOV 足本版音樂服務套餐
     
    有關「MOOV 足本版音樂服務套餐」的詳情,請按此

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  • 查詢已登記之增值服務
     
    有關已登記之增值服務,閣下可於「我的賬戶」內選擇「我的服務計劃」,於「增值服務」內查看有關資料。

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  • 申請IDD 001及漫遊服務
     
    如欲開通漫遊或IDD服務:
    請註冊客戶攜同香港居民身份證,親臨任何一間門市並繳付$2,000按金辦理。如客戶以信用咭自動轉賬繳付服務月費,即可豁免繳付 $2,000之按金。 (此服務不接受電話或電郵申請,如需協助請致電7777 1010)

    有關門市地址及營業時間,請按此

    按此查詢有關漫遊服務收費詳情及注意事項。

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  • 取消IDD 001及漫遊服務
     
    如欲取消漫遊或IDD服務,可致電7777 1010聯絡客戶服務員辦理。如欲同時申請退回漫遊按金,須由註冊客戶親臨任何一間電訊數碼 SUN Mobile 門市填寫表格辦理。

    有關門市地址及營業時間,請按此

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  • 申請或取消「IDD 1678月費計劃」服務
     
    「IDD1678月費計劃」服務為每月$6享用50分鐘通話時間到指定地區,服務詳細請按此 申請及取消此服務均須由註冊客戶親臨任何一間電訊數碼 SUN Mobile 門市填寫表格辦理。 有關門市地址及營業時間,請按此按此

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  • 使用IDD服務
     
    有關 IDD服務之使用指南,請按此

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  • 申請數據漫遊全日証
     
    「隨意用數據漫遊全日證」讓你於超過 170 個不同國家及地區,以指定日費使用數據漫遊。請按此查詢有關服務內容、收費詳情、覆蓋地區、流動網絡及條款細則。

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  • 取消數據漫遊全日証
     
    閣下可親身到門市或致電7777 1010以取消「隨意用數據漫遊全日証」服務。  請按此查詢有關服務內容、收費詳情、覆蓋地區、流動網絡及條款細則。

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  • 查詢澳門漫遊服務[港澳連城單日通行証]
     
    港澳連城單日通行證取代標準澳門漫遊收費。當你在澳門使用任何流動通訊服務(流動通訊服務包括話音及視像通話、數據、多媒體短訊及短訊服務。一日指00:00-23:59香港時間),我們將於你的帳戶內收取單日通行證收費每日港幣$38,無須事先申請。你在澳門使用的每種流動通訊服務將如往常般於你的香港流動通訊服務計劃內扣除(或收取其後收費) ,並無任何額外收費。受條款及細則約束。有關「港澳連城」單日通行證詳情,請按此

    1) 如欲使用「港澳連城」單日通行證,必需先開通IDD及國際漫遊服務;
    2)當您在漫遊狀態下,如不需要使用數據服務,請開啟飛行模式或在您的手機關掉數據漫遊功能,您亦可聯絡我們申請停止數據漫遊功能,以防巨額收費;
    3) 有關漫遊服務注意事項及收費詳情,請按此

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  • 漫遊服務手機設定及技術支援
     
    已開通漫遊數據服務但未能成功連接,請跟隨以下步驟檢查設定:
    1. 重開手機
    2. 檢查手機設定
      1. 流動數據 = 開啟
      2. 數據漫遊Data Roaming = 開啟
      3. APN輸入連接點名稱 = SUNMobile(詳細步驟請按iOS / Android)
    3. 手動選擇合適的網絡, 若手機能成功登記當地漫遊網絡供應商,手機屏幕會顯示該漫遊網絡供應商的資料,如標誌、網絡名稱或網絡號碼(請按此查看隨意用數據漫遊全日證的覆蓋詳情詳情
    4. 如已執行以上步驟仍未能使用數據漫遊服務, 請聯絡我們

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  • 使用漫遊話音服務
     
    有關漫遊服務使用說明,請按此
    有關漫遊服務注意事項及收費詳情,請按此

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  • 於海外聽取留言信箱
     
    於海外聽取留言,可使用SUN Mobile流動電話服務﹝需計算漫遊話音收費﹞或 當地固網電話/流動電話服務﹝需計算當地電訊商之IDD收費﹞致電SUN Mobile流動電話之留言信箱號碼 +852 98866622 。
    使用SUN Mobile流動電話服務於海外致電留言信箱聽取留言之漫遊話音收費詳情,請按此

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  • 於海外接收短訊
     
    如身處海外欲收取SMS,必需先開通IDD及漫遊服務,手續如下:

    1. 閣下可攜同香港居民身份証,親臨任何一間門市繳付現金$2,000 按金辦理 。閣下亦可選擇以信用卡辦理自動轉賬繳付服務月費,即可豁免繳付$2,000按金。
    2. 當您在漫遊狀態下,如不需要使用數據服務,請聯絡我們或在您的手機關掉數據漫遊功能。
    3. 我們亦提供「隨意用數據漫遊全日証」讓你於超過 170 個不同國家及地區,以指定日費使用數據漫遊。請按此查詢有關服務內容、收費詳情、覆蓋地區、流動網絡及條款細則。
    4. 於海外收取短訊為免費,傳送短訊則需收取費用。
    5. 有關漫遊服務注意事項及收費詳情,請瀏覽本公司之網頁 。

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  • VoLTE服務
     
    VoLTE服務只適用於數據服務計劃之客戶及需使用指定型號手機。有關服務詳情, 請按此

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  • 帳單查詢

  • 已截數帳單金額
     
    按此登入「我的賬單」,查詢並列印最新近的三個月賬單。

    註:如截數日前已清繳費用,該收費不會於賬單上顯示。

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  • 查詢截數日期
     
    按此登入「我的賬單」,查詢結單日期 。

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  • 查詢通話紀錄
     
    通話紀錄可讓你查閱你的撥出號碼紀錄。

    按此進入「我的賬單」,選「查詢收費詳情」查看通話記錄。

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  • 錯誤交費
     
    如錯誤交費請致電 7777 1010 聯絡客戶服務員。

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  • 查詢數據用量
     
    按此登入「我的賬單」,選「查詢收費詳情」查看數據用量。

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  • 查詢本月未截數用量
     
    查詢本月未截數本地通話時間 及 已用本地流動數據用量,請按此登入「我的賬單」,選「未截數使用量」查看未截數之本地通話及流動數據用量。

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  • 我的服務計劃承諾期
     
    有關 閣下已登記之服務計劃承諾期,請按此登入查詢。

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  • 重開服務
     
    如客户因欠費而被暫停服務,請親臨任何一間門市,繳交相關之到期款項,安排重新接駁服務。
    如 閣下已透過其他繳費渠道,請致電7777 1010 (按快捷鍵 1> 輸入手提號碼 及 密碼> 4 > 6 > 2) 與客戶服務員聯絡。

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  • 重印賬單查詢
     
    按此登入「我的賬戶」及選擇「我的賬單」,即可重印最近三個月的賬單。

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  • 終止服務計劃
     
    如 閣下需要終止服務,須由註冊客戶親臨任何一間電訊數碼 SUN Mobile 門市填寫表格以取消服務計劃。

    終止服務必須於最少30日前通知本公司要求終止服務,若於承諾期屆滿前終止合約,您須支付於申請書上列明之提前終止費用。

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    如欲查詢承諾期,請按此

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  • 查詢繳費方法
     
    按此查看所有繳費方法。

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  • 信用卡自動轉賬
     
    申請自動轉賬繳費服務,請按此登入「我的賬戶」及於「我的個人資料」內選擇「申請自動轉賬」 索取表格。

    填妥後請上傳至SUN Mobile app或網頁, 你亦可把表格交回任何一間門市辦理。

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  • 繳費靈
     
    以繳費靈付款,請登入繳費靈網址http://www.ppshk.com/

    1. 商戶名稱: 電訊傳呼,電訊數碼及金網數碼
    2. 商戶編號:28
    3. 賬單號碼: 00 + 登記之手機號碼(例如:0051234567)

    請於最後繳款日期前最少三個工作天轉賬

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  • 查詢增值數據用量方法
     
    只適用於「4G隨時用數據服務計劃」客戶,請按此登入增值數據用量。

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  • 查詢授權第三者事宜
     
    請留意並非所有申請或查詢均可授權第三者辦理,如有任何爭議,我們保留最終決定權。
    如 閣下未能親身到門市處理賬戶事宜,並需第三者代為處理,請準備以下文件到門市辦理申請或查詢。
    1. 登記人香港居民身份證複本及親筆簽署。
    2. 已由登記人及被授權人雙方簽署,並列明被授權人全名、身份證號碼及與登記人關係之授權書。
    3. 代領人香港身份證正本及複本

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  • 承諾期屆滿後的服務收費
     
    承諾期屆滿後我們會繼續為閣下提供服務,閣下每月均需繳交月費、港鐵/隧道/流動電訊牌照/行政費及其後收費(如有)以使用服務。

    有關閣下之服務收費,請按此

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  • 承諾期屆滿後攜號轉台
     
    承諾期屆滿後我們會繼續為閣下提供服務,閣下每月均需繳交月費、港鐵/隧道/流動電訊牌照/行政費及其後收費(如有)以使用服務。於承諾期屆滿後攜號轉台並不會產生額外罰款。

    有關閣下之服務收費,請按此

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  • 代辦終止服務計劃
     
    如註冊客戶身故而需代辦終止服務,請帶備以下文件到門市辦理或電郵至 sunmobile_cs@mango.cc 辦理。
    1. 註冊客戶之死亡証明(死亡証/火葬紙)
    2. 註冊客戶之香港居民身份証副本
    3. 代辦人提交之書面申請書 (需列明與註冊客戶之關係、代辦人之聯絡電話及申請事項)
    4. 代辦人之香港居民身份証副本

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